【嘉宾介绍】 乐军 网名(卧龙先生)浙江比飞进出口有限公司 总经理 . 阿里巴巴“中国出口供应商”会员，首届、第2届十大网商候选人，从事外贸工作多年，他将企业的出口从几十万做到过千万。在长期的实践中，他积累了丰富的外贸操作经验，并愿意和阿里巴巴网友一起分享。
(11:06:55) 主持人说：大海的女儿alice：展会上应注意哪些谈话技巧？
(11:07:00) 主持人说：我们在前面一个小时一直在说这个问题，请这位网友对我们的直播记录观看一下。
(11:07:04) 主持人说：lcy：问一下乐先生，在展会上感觉到客户对我们有点兴趣，然后他走了，我们该如何去把握？
(11:08:48) 乐军(卧龙先生)说：把样本送上、把名片送上，然后跟他说声“谢谢”，回去之后给他发E-mail，很多销售人员拿了客户的名片以后就到这里结束了，或者发了一封E-mail给他就结束了。 很多时候我们看到有些工厂或者是外贸的人员拿了一大堆的名片、搜罗一大堆的名片，真正收E-mail很少，管理工作很重要，还有跟客户的沟通，有些都是脱节的。
(11:08:55) 主持人说：如果这个客户真的感兴趣，他在销售过程当中如果没有做铺垫，可能销售技巧不够。
(11:09:03) 乐军(卧龙先生)说：他要回去做了解，他要在展会里面做对比，看多少供应商卖这个产品，比如说像我们这块，卖这个产品比较多的人，他觉得已经有市场，他会回来跟你谈，如果这个展会里面卖的人很少，他想市场也很少，他就要回去做市场调查，或者他要你寄一些样品给他，到他的下家里面了解一下到底能不能卖，他要赚钱，否则亏本的事情不会做，他要了解市场。
(11:10:23) 主持人说：轻舞飞扬：在网络上可以定定单吗？展销会上定单怎么定，前不久我也去过深圳的展销会？
(11:10:29) 乐军(卧龙先生)说：在网络上是可以定定单的，现在网络贸易发展的很快速，网络贸易已经成为必不可少的、我们获得定单的机会和重要的手段，在展会上现在很多大的公司都获得定单，每年的展会，像广交会一年两次，其它国外专业展会，他们都是必定参加，在参加这种展会的时候不仅仅卖产品，更多是选择自己的文化、自己的产品、自己跟客户沟通的技巧，很多老客户没有很多时间来飞到你这里或者看工厂，比如说在美国有这样的展会，那有一到两天时间去参加，跟他沟通是一个好机会。
(11:11:55) 主持人说：zhangnat：怎么开发潜在客户？
(11:14:08) 乐军(卧龙先生)说：展会上的潜在客户或者说对你有点兴趣的客户千万记住把精美的样本送上，这是我们必定要做的一件事情，跟他交换名片以后再回去沟通，这是我们所要做的工作。
(11:14:14) 主持人说：这个问题太大，我们就不一一详细展开。
(11:14:19) 主持人说：血凝子：跟客户交谈要注意哪些细节？
(11:14:26) 乐军(卧龙先生)说：我们在谈吐、语言沟通方面，还有产品介绍的时候一定要把自己产品每个独特、细节、别人没有我们有的对比，别人的服务跟我们服务的对比，这些方面做一个剖析，你的优势在哪里，你的劣势也可以告诉他，比如说别人做铝的，你是做铁的，你这里可以对比，那你告诉客户铝的价格是500美金，
(11:14:30) 乐军(卧龙先生)说：我的铁的可能只有100美金，这个差价比较大，他想我进铝的卖的量比较少，我进铁的卖的量多，吗成本低，市场就可能比较大，铁的工艺品跟铝的价格差异实在太大，如果我的定位是地摊货，那就可以卖铁的，每个市场定位不一样，你定低价市场，就可以用低价优势来展示自己，别人成本高的就可能买高档的，高中低市场都有。
(11:14:36) 主持人说：你站在客户市场的角度帮他分析。
(11:14:46) 乐军(卧龙先生)说：对，即使这个是劣势，但是把你的劣势展示出来，让客户对比，朝一个好的方向说，而不能说我的东西确实质量差，你可以说我的质量是不如别人这么好，但是价格差异是非常大的，铝的东西这么贵，铁的东西这么便宜，你针对低档市场的话，那我的价格有竞争力，这样对比的话客户觉得我的市场是低档货的，我干吗卖这么高档的东西，我的消费者就是小孩子，他们就买便宜一点的产品。
(11:15:27) 主持人说：雪画：我本月下旬去上海参加展会，我做工业基础件的，这方面在展会上签单应该注意什么问题？
(11:15:33) 乐军(卧龙先生)说：签单实际上我们刚才说过了，如果我说的几个问题你注意到的话都是通用的，因为我做的产品比较多，也比较杂，我总结一套流程出来，这是销售细节方面的东西。
(11:15:38) 主持人说：这位网友可以仔细看一下前面的谈话记录，可以借鉴一下。
(11:17:23) 主持人说：lucy：有些客人在展会上会选一些样品，然后说回去再定，但是回去后就没有消息了，其实我们一直在发E-mail联系，请问乐军先生，你碰到这种情况吗？碰到你们一般采取什么形式继续争取？
(11:18:39) 乐军(卧龙先生)说：有这样的情况，有客户在摊位上买我们的样品回去以后就没有消息了，这是很正常的，为什么说很正常呢？他本身对我们的产品不是很了解，对市场也不是很了解，可能有潜在的市场在那里，跟他的销售能力也有关系，跟他所开拓的市场面也有关系，并不是说我们产品质量的问题，可能对这个市场了解的不是很透，他买了样品之后只是试销，推行一段时间推行不下去就没有下文了，即使跟他不断联系也没有下文的，这是很正常的现象。
(11:18:46) 乐军(卧龙先生)说：你从美国买一种很高级的化妆品，这个化妆品对人的身体非常好，但是中国市场是低档市场，你这么好的产品买过来，你推行上面可能有问题，你卖到商场去，可能商场的那些人跟你的理念和思路不一样，他说我用国内的产品我卖的很好，国外的产品说不定卖不出去，或者我商店的价格定位就是中低档的，那再卖到别的地方又没有路子，那只能放到样品间里面。
(11:18:59) 主持人说：客户买了产品之后，其实你没有把这个客户判断好，在前面的沟通环节落后一步了，如果像乐军一样判断的很清楚，知道这个客户是不是准客户，基本上他走之前心里有底了，这个网友说客户回去之后就没有细节了，那说明是判断客户不准确，更多的精力放在准客户上，建议这位客户看一下前面筛选客户环节的分享。
(11:19:07) 主持人说： 大海的女儿alice：如果遇到很挑剔的客人怎么处理？&n
|
